Estas políticas aplican a todos los tours, traslados, lanchas y servicios contratados con Diversitrip S.A.S. (Planes Santa Marta). Te recomendamos leerlas antes de confirmar tu reserva.
DIVERSITRIP S.A.S. podrá ajustar itinerarios, reemplazar transportes o cancelar actividades cuando circunstancias externas impidan la operación normal de los servicios. Estas incluyen, sin limitarse a: clima adverso, fallas técnicas, desastres naturales, situaciones de orden público, decisiones de autoridades o restricciones operativas de aerolíneas, hoteles o proveedores turísticos.
En estos casos, DIVERSITRIP S.A.S. gestionará reprogramaciones o ajustes según las políticas del proveedor correspondiente. Cualquier reembolso o modificación estará sujeto a sus términos y condiciones. DIVERSITRIP S.A.S. actuará como intermediario para asistir al viajero.
DIVERSITRIP S.A.S. no se hace responsable por servicios y alimentos contratados directamente por el viajero que no estén especificados en el plan adquirido. Es responsabilidad exclusiva del viajero verificar la calidad y los precios de estos servicios adicionales antes de contratarlos.
Validación de la reserva: una reserva se hace efectiva únicamente con el envío del soporte de pago, los datos de los pasajeros y los datos de la persona a nombre de quien se emitirá la factura electrónica. Mientras no se envíen todos los datos completos, la reserva no estará garantizada y quedará sujeta a disponibilidad.
Las políticas de cancelación rigen según el tipo de tour y el tiempo de anticipación con el que se recibe la solicitud:
| Tiempo antes del tour | Cargo aplicado |
|---|---|
| Más de 7 días antes | 10% del valor total |
| Entre 6 días y 48 horas antes | 50% del valor total |
| Dentro de las 48 horas antes | No reembolsable |
| Tiempo antes del tour | Cargo aplicado |
|---|---|
| Más de 48 horas antes | 10% del valor total |
| Dentro de las 48 horas antes | No reembolsable |
| Tiempo antes de la fecha | Cargo aplicado |
|---|---|
| Más de 30 días antes | 10% del valor total |
| Entre 29 días y 48 horas antes | 50% del valor total |
| Dentro de las 48 horas antes | No reembolsable |
| Tiempo antes de la fecha | Cargo aplicado |
|---|---|
| Más de 30 días antes | 10% del valor total |
| Entre 29 días y 48 horas antes | 50% del valor total |
| Dentro de las 48 horas antes | No reembolsable |
Para la Fiesta San Silvestre, las salidas estarán supeditadas a un cupo mínimo, y los servicios y fechas están sujetos a disponibilidad y condiciones meteorológicas.
Estas políticas aplican para todos los servicios de transporte privado, incluyendo marítimo, terrestre y buses tradicionales tipo «chiva», en cualquier ciudad de Colombia.
| Tiempo antes del servicio | Cargo aplicado |
|---|---|
| Más de 45 días antes | 20% del valor total |
| Entre 44 y 16 días antes | 50% del valor total |
| Dentro de los 15 días previos | No reembolsable |
Validación de la reserva: la reserva se hará efectiva únicamente una vez se haya recibido el soporte de pago, los datos completos de todos los pasajeros y la información de la persona a nombre de quien se emitirá la factura electrónica. Mientras no se cuente con la totalidad de esta información, la reserva no estará garantizada y quedará sujeta a disponibilidad y a posibles cambios o recotizaciones en las tarifas.
Una vez emitidos los tiquetes:
Para los paquetes completos que incluyan vuelos, alojamiento y, adicionalmente, experiencias, traslados y/o seguro de viaje, aplicarán las políticas de reserva y cancelación correspondientes a cada propuesta, de acuerdo con las condiciones informadas y aceptadas por el cliente al momento de realizar el pago.
Una vez confirmada la reserva, cualquier solicitud de cancelación estará sujeta a un cargo mínimo del 10% del valor total por gastos administrativos. Dependiendo del tiempo de cancelación, este cargo podría aumentar según lo descrito en las tablas anteriores.
No se realiza ningún tipo de reembolso por incumplimiento o llegada tarde de los clientes. Si el cliente llega después de la hora asignada y el tour sale antes de que llegue, DIVERSITRIP no se hace responsable por la pérdida de sus cupos.
En caso de cancelación el mismo día del viaje, no se aplicará reembolso en ningún servicio.
En caso de enfermedad o fallecimiento del pasajero, las cancelaciones no garantizan reembolso automático. En algunos tours, Diversitrip gestionará directamente con el operador la posibilidad de reembolso o reprogramación, de acuerdo con las políticas internas y condiciones del proveedor. La presentación del soporte médico o documento oficial que acredite la causa es obligatoria para la evaluación del caso. En caso de aprobación, se aplicará un descuento del 10% por gastos administrativos, además de los recargos establecidos por cada operador y otros costos asociados. Esta excepción aplica únicamente a algunos tours y no incluye los paquetes turísticos, los cuales cuentan con sus propias políticas de cancelación y reembolso.
Los servicios de lancha, una vez utilizados total o parcialmente, no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Si las condiciones climáticas impiden la operación de los servicios contratados, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar el servicio para otra fecha disponible. Si el cliente no tiene disponibilidad en la nueva fecha propuesta, se procederá al reembolso total del monto pagado, excluyendo los gastos administrativos y el recargo bancario correspondiente.
El proceso de reembolso se inicia y se recibe únicamente en horario laboral, por lo que el cliente deberá esperar la disponibilidad correspondiente. El trámite puede tardar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo del caso y de los tiempos de respuesta de cada proveedor.
El recargo bancario por pagos con tarjeta de crédito o débito no será reembolsable.
Cuando un cliente paga con tarjeta de crédito (por enlace de pago o datáfono), el dinero se refleja en las cuentas bancarias de la agencia entre 2 y 3 días hábiles. Por eso, al proceder con el reembolso, el cliente debe esperar a que el dinero se vea reflejado en las cuentas de la agencia para reclamarlo en efectivo en nuestras oficinas, o autorizarnos la reversión del pago con tarjeta de crédito. En este último caso, el reembolso se verá reflejado en la tarjeta en aproximadamente 15 días hábiles.
Las responsabilidades de los participantes del viaje incluyen:
El incumplimiento por parte del viajero podrá ocasionar la pérdida del servicio sin reembolso.
Si necesitas más información sobre estas políticas antes de reservar, escríbenos y un asesor te ayuda a resolver tus dudas.
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